Ja vem orkar hålla koll egentligen? Man har väl tillräckligt att göra! Usch, nä sitta och leta efter information som sägs om ens företag och försöka förstå hur det påverkar företaget kan väl inte vara något att pyssla med. Det kan väl ändå inte vara någon som pratar illa om oss.. Eller?

Rykten och åsikter sprider sig ibland snabbare än vad man tror. Så har det alltid(!) varit och lär förmodligen bli så länge vi människor tycker och tänker som vi gör idag. Det är ingen nyhet för någon av oss. Det som ibland däremot kan klassas som en nyhet är att det idag sprids många rykten på nätet. Människor väljer att dela med sig av sina åsikter på nätet och genomslagskraften för att ett ämne ska blomma upp från tomma intet är otrolig.

Det har varit mycket prat om sociala medier och påverkansprocesser kring vårt sätt att kommunicera med varandra. Vi upplever idag förändring kring matkstruktur och vem som kan tala till vem. Det som tidigare var den klassiska modellen att en person talade till många är idag ombytt till att alla kan prata med alla och alla har möjlighet att skrika högt.

Den 27:e januari kunde man läsa hos Church of the Customer att enligt en ny undersökning så känner få marknadschefer att deras företag följer vad som händer kring deras varumärke bland sociala medier.

Nyheten får mig direkt att tänka på ett kortare rapport hos Springtime som kom sommaren 2008, nämligen “När gräsrötterna slår till - rapport om krishantering i sociala medier” (PDF).

I rapporten får man som läsare en inblick i hur Absolut Vodka hanterade sitt varumärke i sociala medier när det höll på och skita sig ordentligt i Mexiko/USA, samt hur multinationella företag som KFC och Carrefour snabbt kan drabbas av kritik från gräsrotsnivå som får en effekt som är mycket större än vad som kanske hade kunnat undvikas. (Det är en bra och intressant rapport som jag varmt rekommenderar).

Fler och fler företag förstår att internet och sociala medier är en otroligt viktig del av företagandet, men det finns också dom som inte riktigt greppat det hela. Nikke Lindqvist skrev 6:e januari ett riktigt innehållsrikt inlägg om “Att försvara sina sökresultat i sociala medier“. Herr Lindqvist tar upp flera sätt att tackla och bemöta eventuell kritik om dig eller ditt företag i sociala medier. Det finns riktigt bra tips att använda sig av.

Slutligen så vill jag (precis som herr Lindqvist) också tipsa om Per Axboms riktigt fina lilla guide för precis hur du kan göra när du ska besvara information om ditt företag på internet. För en fullständig redogörelse för ja/nej-diagrammet tycker jag du ska ta och läsa herr Axboms mini-guide!

Läs mer hos AdAge om verktyg för att följa vad som sägs om ditt företag, Church of Customer, Nikke Lindqvist, Per Axbom, AdAge-artikeln om undersökningen.

Bild: Flickr.

0 KOMMENTARER

Onlinekasino- och spelbolaget Mr. Green driver en blog som ett led i marknadsföringen av deras produkt/tjänst. Dom förklarar ingående vad Mr.Green är, och blandar kuriosa kring casino och spel med nyheter om deras tjänster och företagande.

Det här är en taktik som jag själv är riktigt förtjust i. Transparens är en genomgående tanke hos dom och när jag läser deras senaste inlägg om resultatet från deras virala marknadsföring. Dom väljer att lägga ut information om deras mål och hur resultatet blev, med en hälsning till konkurrenterna inom samma område.

Att använda ett så pass enkelt verktyg som en blog att framföra sitt budskap skapar en stor kraft att påverka människors sätt att se på ett företag eller en aktör. Mr. Green är en uppstickare på marknaden och i jämförelse med sina konkurrenter så ligger inte fokus på “traditionell” marknadsföring i form av tv-reklam eller tryck i press. Slutsatsen som dom själva verkar dra är att deras virala kampanjer är väl spenderade pengar sett till resultatet (besök på kampanjsajter och bloggen, visningar på videoklipp etc).

Så är den här typen av kommunikation framtiden för företag? Ja benämningen “transparens” har använts rätt flitigt till och från hos människor som jobbar med att förstå sig på kommunikation och sociala medier. Det första jag själv tänker på kring transparens är ju självklart att det är en balansgång mellan att lämna ut information tillgängligt för vem som helst, samtidigt som det gäller att se till att konkurrenter inte kan dra fördel av informationen så att det skapar en negativ effekt. För mindre eller oetablerade företag kan transparens innebära all världens möjligheter i form av varumärkesbyggande och positiv effekt för företaget, precis som för Mr. Green. När det gäller större företag så blir det en annan typ av transparens. Balansgången blir på högre höjd och fallet kan bli så mycket längre och kraschen kan vara fatal.

Sveriges mediebild handlar idag mer och mer om att saker och tjänster ska vara tillgängligt 24-7 och förväntningarna hos användarna höjs mer och mer. Att finnas ute på nätet är mer än en hemsida med informationstext. Att som företag vara en del av de sociala medierna blir allt viktigare. Så är transparens framtidens melodi? “Ja” får jag väl säga. För det tror jag. Allt handlar väl dock förstås om till vilken grad företagen låter oss få känna på insidan av väggarna och siffrorna. Vad det gäller Mr. Green tror jag framgången redan är ett faktum. Dom kommer lyckas med sitt företag och det handlar nog mest om till vilken grad dom väljer att utnyttja alternativa vägar för marknadsföring och inte gå samma väg som sina konkurrenter.

Läs mer om transparens hos JMW, CSR i Praktiken eller Daytona.

1 KOMMENTAR