Vem orkar hålla koll egentligen?

Ja vem orkar hålla koll egentligen? Man har väl tillräckligt att göra! Usch, nä sitta och leta efter information som sägs om ens företag och försöka förstå hur det påverkar företaget kan väl inte vara något att pyssla med. Det kan väl ändå inte vara någon som pratar illa om oss.. Eller?

Rykten och åsikter sprider sig ibland snabbare än vad man tror. Så har det alltid(!) varit och lär förmodligen bli så länge vi människor tycker och tänker som vi gör idag. Det är ingen nyhet för någon av oss. Det som ibland däremot kan klassas som en nyhet är att det idag sprids många rykten på nätet. Människor väljer att dela med sig av sina åsikter på nätet och genomslagskraften för att ett ämne ska blomma upp från tomma intet är otrolig.

Det har varit mycket prat om sociala medier och påverkansprocesser kring vårt sätt att kommunicera med varandra. Vi upplever idag förändring kring matkstruktur och vem som kan tala till vem. Det som tidigare var den klassiska modellen att en person talade till många är idag ombytt till att alla kan prata med alla och alla har möjlighet att skrika högt.

Den 27:e januari kunde man läsa hos Church of the Customer att enligt en ny undersökning så känner få marknadschefer att deras företag följer vad som händer kring deras varumärke bland sociala medier.

Nyheten får mig direkt att tänka på ett kortare rapport hos Springtime som kom sommaren 2008, nämligen “När gräsrötterna slår till - rapport om krishantering i sociala medier” (PDF).

I rapporten får man som läsare en inblick i hur Absolut Vodka hanterade sitt varumärke i sociala medier när det höll på och skita sig ordentligt i Mexiko/USA, samt hur multinationella företag som KFC och Carrefour snabbt kan drabbas av kritik från gräsrotsnivå som får en effekt som är mycket större än vad som kanske hade kunnat undvikas. (Det är en bra och intressant rapport som jag varmt rekommenderar).

Fler och fler företag förstår att internet och sociala medier är en otroligt viktig del av företagandet, men det finns också dom som inte riktigt greppat det hela. Nikke Lindqvist skrev 6:e januari ett riktigt innehållsrikt inlägg om “Att försvara sina sökresultat i sociala medier“. Herr Lindqvist tar upp flera sätt att tackla och bemöta eventuell kritik om dig eller ditt företag i sociala medier. Det finns riktigt bra tips att använda sig av.

Slutligen så vill jag (precis som herr Lindqvist) också tipsa om Per Axboms riktigt fina lilla guide för precis hur du kan göra när du ska besvara information om ditt företag på internet. För en fullständig redogörelse för ja/nej-diagrammet tycker jag du ska ta och läsa herr Axboms mini-guide!

Läs mer hos AdAge om verktyg för att följa vad som sägs om ditt företag, Church of Customer, Nikke Lindqvist, Per Axbom, AdAge-artikeln om undersökningen.

Bild: Flickr.

0 KOMMENTARER